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Envíos y devoluciones

El envío de tu pack

Los envíos de iGrow se realizan desde el almacén ubicado en Eslovaquia (Europa). Actualmente realizamos envíos a través de Europa y a los Estados Unidos. Ofrecemos tres opciones de entrega (con algunas excepciones): GLS, DPD y Envío Expreso a través de DHL.

Una vez que se haya confirmado el pago, hacemos un esfuerzo para enviar el pedido el siguiente día hábil. Si realiza el pedido a la 1 PM (UTC+ 02) el viernes, no se enviará antes del lunes / martes.

Los pedidos se enviarán a la dirección que haya proporcionado. No nos hacemos responsables si la dirección de entrega es incorrecta o si se corrigió después de que se realizó el envío.

Si surge alguna inquietud con respecto a su pedido (retraso en el envío, dirección de entrega incorrecta, especificación del producto, productos agotados, etc.), nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. El pedido no se procesará hasta que recibamos una respuesta o hasta que hayan pasado tres días hábiles. Si no se recibe respuesta, el pedido será cancelado y su pago reembolsado al cliente.

Todos los pedidos son procesados por isklad.eu servicio de cumplimiento. El costo de envío se mostrará en su carrito de compras después de elegir un método de envío específico. Los gastos de envío varían según el método de entrega elegido, el peso y el destino de su pedido. Si tiene algún problema o pregunta con la entrega, póngase en contacto con nosotros. Cualquiera que sea el método de envío que elija, le proporcionaremos un enlace para rastrear su paquete en línea. Recibirá un correo electrónico de nuestra parte con todos los detalles de su compra. Si no recibió el correo electrónico con información de seguimiento, recuerde revisar su carpeta de SPAM, ya que su servidor de correo podría haberlo reenviado allí.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje y los gastos de envío. Las tarifas de manejo son fijas y los cargos de flete se basan en el peso total del envío. Le aconsejamos que agrupe los productos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos separados realizados por separado y los gastos de envío se aplicarán a cada uno.

Reclamaciones y devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, debe respetar las siguientes reglas:

  • El producto nunca debe ser usado o abierto;
  • El producto debe estar sellado en su embalaje original, incluido el celofán protector o las etiquetas (si las hubiera). Si la caja del producto no tiene marca o sello, debe mantener intacto el sello del producto o cualquier otra marca de protección;
  • Deberá asegurarse de que el producto se ajusta a todos los componentes que lo acompañan: muestras, regalos, entre otros, respetando las condiciones de envío originales;
  • Conservar la factura, teniendo en cuenta que una copia de la misma debe acompañar a la devolución del producto a iGrow.Shop

Puede realizar una solicitud de devolución de un producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a su entrega. En este caso deberá esperar nuestro correo electrónico con la información de devolución y guardar los productos en las mismas condiciones en que los ha recibido para devolverlo. Hay un período máximo de 7 días después de nuestra confirmación de su pedido para enviar el (los) producto (s) a la dirección que figura a continuación junto con cualquier documento indicado por nosotros.

Si procede de acuerdo con toda la información y los productos que recibimos en su embalaje original, revisaremos el caso dentro de los 5 días hábiles y nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico de confirmación. En caso de un reembolso, puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales para que se procese. Recibirá un correo electrónico confirmando que su cuenta ha sido acreditada una vez que se procese su reembolso.

En caso de que reciba un paquete dañado, puede enviarlo de vuelta. Para hacer esto, debe enumerar la dirección del almacén en los envíos, que contienen dichos productos (dañados, devueltos, a cambiar). Al utilizar los servicios de las compañías navieras, usted acepta automáticamente los Términos y Condiciones Generales de un transportista en particular.

Esta dirección debe usarse en la etiqueta de envío de los envíos de devolución en esta forma exacta:

  • Nombre de la empresa: isklad 211142/09
  • Nombre del destinatario: Ligno OÜ
  • Calle: Dialnicna cesta 5, Hala D, puerta 35
  • Código postal y ciudad: 90301 Senec
  • País: Eslovaquia
  • Contacto: +421 948 799 408

Su paquete será enviado bajo su propio riesgo.

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